Център за обществена подкрепа (Комплекс за социални услуги), Русе
Доставчик: Сдружение „Еквилибриум“
Определете кои са вашите УСПЕХИ в работата. Опишете техните ключови характеристики.
– Въвличане на широката общественост в Русе към целите и мисията на доставчиците на социални услуги. Развиване на общността чрез възраждане на ценностни категории като лична ангажираност, отговорност, съпричастност към по-уязвимите членове.
– Разработени иновативни подходи и инструменти за акумулиране на автентична обратна връзка от потребителите – деца и възрастни.
По какъв начин горепосочените успехи променят живота на децата и семействата в техния обсег? Какви са ползите за тях и промените, които нямаше да се случат, ако не постигате посочените успехи?
Въвличането на широката общественост води до мобилизиране ресурсите на общността, включително нейния финансов (икономически) потенциал, до заздравяване на подкрепящи връзки и взаимодействия, с цел изграждане или възстановяване и укрепване на социалните мрежи на семействата в риск, за да може постигнатите резултати от нашите интервенции да са устойчиви във времето.
Чрез иновативни методи на акумулиране на обратна връзка и разпознаване на модели на отношение и поведение, се подобрява подхода към потребителите и се правят „фини настройки“ на предлаганите услуги и подкрепа. Информацията се използва за усъвършенстване на професионалните компетенции и стратегическо планиране на развитието на нови услуги в ЦОП (картографираме бъдещето).
Опишете накратко защо предприехте действията, водещи до гореизложените успехи?
Защото има нужда
Моделът на работа на „Еквилибриум“ е гъвкав и действията, които предприемаме са съобразени с динамиката на процесите в обществото (икономически, социални, демографски и пр.). Говорим за непрекъснат процес на организационно развитие, съобразно променящия се контекст.
Ключов фактор в последните години за „пренастройване“, реорганизиране на цялостния ни модел на работа и търсенето на креативни решения за мобилизиране на ресурси и нови подходи към „целевите групи“ е активното ни участие в процеса на деинституционализация. Реформата на системата за закрила на детето изисква адресиране на специфичните елементи на бедност и социална изолация, водещи до риск от раздяла на детето от родителите му.
Защото има очаквания
От друга страна са високите очаквания, не само на семействата, с които работим, но и на нашите партньори, вкл. местна власт, здравни, образователни институции и органите по закрила на детето, професионалната общност, широката общественост и медиите. Много често от нас се търсят решения на трудни казуси, с които никой друг не се нагърбва.
Защото желаем да се развиваме
Екипът на „Еквилибриум“ трупа международен опит и поуки от участие в европейски обмен, в екипи за развиване на политики и практики в други страни за повишаване благосъстоянието на децата и в подкрепа на родителстването. В същото време ние внедряваме в предоставянето на социални услуги натрупания експертен опит и го споделяме с други организации, институции и местни власти в страната и в чужбина.
Какви основни ресурси осигуряват посочените успехи и можете ли да разчитате на тях, когато се налага?
– Силно ангажирани лидери, които винаги са на разположение за вземане на бързи и адекватни решения;
– Сплотен и креативен екип, с дългогодишен опит и личностов и професионален потенциал, който се зачита и развива;
– Активна политика за генериране на допълнителни ресурси (извън държавно делегирания бюджет) чрез фондонабиране (вкл. дарения в натура), участие на общността и изграждане на публичен имидж;
– Непрекъснато разширяваща се мрежа от съмишленици и партньори.
Опишете какво води до посочените успехи (ключовите фактори, действия, подходи и т.н.)
– Единство на лични и професионални ценности;
– Мениджмънт, ориентиран към потребителите и резултатите за тях;
– Комплексни умения и интегрирани подходи при предоставяне на услуги;
– Постоянство, но и гъвкавост;
– Последователност, но и отчитане на динамиката на средата;
– Добронамереност, но и обективна преценка;
– Питане, но и слушане;
– Помощ и подкрепа, но и ангажиране на семействата в целия процес;
– Реалистични цели, изведени с активното участие на децата и семействата, с които работим;
– Разбиране на потребностите на хората в общността от подкрепа на социални каузи, доброволчество, социална предприемчивост и предоставяне на привлекателни, иновативни и полезни възможности. Умения за отключване на социалния капитал в полза на уязвимите членове в общността;
– Гъвкави начини на комуникация – без формализиране – с всички заинтересовани страни (местна власт, регионални структури за „Закрила на детето“ и социално подпомагане, подразделения на Министерство на здравеопазването, образователни и други институции) за гарантиране на най-качествената, навременна и индивидуална подкрепа на детето и семейството.
Опишете как показвате и доказвате на външен наблюдател въздействието от постигнатите успехи.
– Боравим с инструменти за измерване и анализ на постигнатите промени в децата и семейната система.
– Проследяваме „затворените“ случаи, за да се убедим, че създадената мрежа за неформална подкрепа работи.
– Описваме опита си и постигнатото въздействие в наши публикации и ресурсни материали, а успешните ни практики се включват в наръчници и академични издания. Тези документи са достъпни и в нашия уеб-сайт.
– Във филмите, които правим основните герои са потребителите – деца, родители, приемни семейства.
– Споделяме успешни истории на подкрепени от нас деца в социалните мрежи и медиите.
– Всеки член на екипа презентира по ВДЪХНОВЯВАЩ НАЧИН постигнатите резултати за децата и техните семейства на национални и международни форуми.
Как се приемат вашите успехи и как това става известно? Молим ви да изброите конкретните форми, методи, средства и пр, чрез които общността е подала обратна връзка.
Най – точният барометър за това как общността ни приема е безапелационния успех на нашите разнообразни форми за фондонабиране.
„Ние знаем кои сте и идваме специално при вас, защото знаем какво правите и ви имаме доверие!“
Това се случва чрез няколко основни форми, всяка от които носи своя добавена стойност:
– Благотворителен Базар без аналог – уникална формула, в която участват десетки външни на организацията ни съмишленици (художници, музейни работници, приемни родители, осиновители, ученици, доброволци и др.): всеки, който може да изработи красиво изделие от подръчни материали или да предложи продукти от свое хоби или интересна „услуга“ – прическа и грим, танци, музика, временни татуировки, фотосесия, детска анимация, модно ревю и др. Базарът предлага сувенири с мисия, позитивни преживявания, добротворчество, нови връзки и контакти.
– Програма „Благотворец Храбър“ – модел с нарастваща популярност за обучение на ученици, млади хора, които искат да обогатят живота си и да променят света около себе си, помагайки на връстниците си в уязвимо положение. Преминалите програмата млади хора реализират успешно свои социални инициативи и на свой ред въвличат приятели и познати.
– Ежедневно ни търсят, за да ни предоставят дарения в натура, вкл. Българска хранителна банка, БЧК и фирми, които отделят от продукцията си, доброволен труд (вкл. корпоративно доброволчество) или посредничество.
– Хора от общността ни търсят, за да окажем съдействие и подкрепа – „Само вие може оправите нещата!“
– Медиите са отзивчиви към всички наши събития и често ни канят за „гости в студиото“ по актуални теми.
Интересува ли ви обратната връзка от вашата целева група (деца, семейства) относно постигнатите успехи? Молим ви да цитирате някои от начините и средствата, чрез които се изразява и регистрира обратната връзка в това направление.
Обратната връзка от децата и семействата, с които работим, е най-важният коректив за нашата работа и основен инструмент за анализ, планиране и действия в посока подобряване на качеството. Трупаме непрекъснато автентична обратна връзка в ежедневната работа с децата и семействата (думи, изявления, благодарствени писма, „поеми“, снимки, видео материали, ръчно изработени изделия в знак на благодарност и пр.), достъпна за всеки „външен наблюдател“.
Иновативни форми за получаване на обратна връзка, които предразполагат потребителите да разказват своите истории по начини, които са им най-достъпни:
– „Книга на моите успехи“ и „Бележник на моите успехи“
– „Паяжина“ за планиране на индивидуални цели
– Бурканче за щастие
– Табло на настроението
– Фокус група без аналог
– Специфични техники, базирани на наблюдение, системно документиране и функционален анализ на поведението на деца и младежи с интелектуални затруднения и невъзможност за вербална комуникация
– Социални събития за потребители – излети, празници, детско утро като платформи за получаване на обратна връзка в неформален контекст
При вас провеждано ли е външно оценяване? Ако да, то потърси ли и взе ли предвид горепосочените параметри?
ФИЦЕ България – цялостна външна оценка на КСУДС за 2012 г.
НОУ ХАУ център за алтернативни грижи за деца към НБУ в изследването им „Какво ни казват закритите домове за деца? Закриване на домовете в Могилино, Горна Козница и Тетевен“ по повод закриването на първия ДМСГД в Тетевен.
Мониторинг, възложен от УНИЦЕФ на децата, изведени от Могилино, 2013 г.
Центърът за обществена подкрепа участва през 2014 г. в мониторинга и оценката на проект „Стратегическа деинституционализация и реформа на грижите за деца от 0 до 3 години“ на Надежда и домове за децата“ – клон България направен от НОУ ХАУ център, НБУ
В голяма степен гореизброените външни оценки отдадоха заслуженото на постиженията и силните страни, вслушаха се в нашите истории и зачетоха доказателствата ни. Потърсиха обратна връзка от заинтересованите страни и общността. Инструментите и подходите, които използваме бяха оценени като „иновативни, креативни и непрекъснато усъвършенстващи се, релевантни на динамиката на развитие на общностите и на процесите, засягащи децата“.
В обозримо бъдеще ще разполагате ли с ключовите ресурси, необходими за поддържане на постигнатите успехи? Ако да, какво гарантира тяхната наличност?
Непрекъснато развиваме и усъвършенстваме формите за генериране на ресурси и на инструментите за обратна връзка.
Мрежата от хора, които ни подкрепят с дарения в натура (продукти, услуги, посредничество, труд) също се разширява.
Изпълняваме нови проекти, които консолидират постигнатите успехи и качество и ги разширяват и надграждат.
Приобщаваме млади последователи.
Кои са активите и силните страни на вашата организация, които помагат в постигането, поддържането и мултиплицирането на успехи?
– Вдъхновяващо лидерство
– Постоянство
– Последователност
– Креативност
– Стремеж към професионално развитие чрез поемане на нови предизвикателства
– Ориентирани сме към резултатите за детето и семейството
– Вярваме, че децата трябва да растат обградени с любов в сигурна семейна среда